FAQ's
Bienvenue sur notre FAQ !
Nous avons rassemblé ici les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Produits
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos montres.
Puis-je ajuster la taille du bracelet ?
Oui. La plupart de nos bracelets peuvent être ajustés afin de s’adapter correctement à votre poignet.
Pour un résultat optimal, utilisez un outil adapté ou faites effectuer l’ajustement par un professionnel.
Quels mouvements utilisez-vous ?
Nos montres sont équipées de mouvements Seiko, mondialement réputés pour leur fiabilité et leur précision au quotidien :
- Automatiques (série NH) : NH34, NH35, NH36, NH38, NH70, NH72.
- Méca-quartz (série VK) : VK61, VK63, VK64.
Ces calibres robustes vous garantissent un fonctionnement irréprochable et un entretien facile.
Les montres sont-elles garanties ?
Oui. Nos montres bénéficient d’une garantie de 2 ans selon les conditions indiquées dans notre politique de garantie.
Puis-je retirer le logo Seiko ?
Les possibilités dépendent du modèle et des composants disponibles. Contactez-nous avant votre commande pour vérifier les options possibles.
J’aime une montre, mais je souhaite un autre bracelet ou cadran. Est-ce possible ?
Selon les composants disponibles, certaines modifications peuvent être réalisées. Contactez-nous avec le modèle souhaité et votre demande.
Où sont assemblées les montres ?
Nos montres sont assemblées et contrôlées en Suisse, principalement dans notre atelier horloger du canton de Berne. Afin de réduire les délais, nous pouvons également collaborer avec des ateliers partenaires en Suisse, notamment à Genève.
Êtes-vous affiliés à Seiko ?
Non. Prestige-Chronos est une marque indépendante. Nos créations personnalisées ne sont ni fabriquées, ni approuvées, ni sponsorisées par Seiko.
Puis-je personnaliser ma propre montre ?
Oui, tout à fait ! Vous pouvez personnaliser votre propre montre directement grâce à notre Configurateur, en choisissant les différents éléments selon vos préférences.
Les montres sont-elles étanches ?
Le niveau de résistance à l’eau dépend du modèle et des caractéristiques indiquées sur sa fiche produit. Consultez toujours les recommandations propres à votre montre.
Je ne trouve pas la montre que je recherche. Que faire ?
Contactez-nous avec une description ou une photo du style recherché. Nous vous indiquerons les modèles ou possibilités les plus proches.
Qu’est-ce qu’une Seiko Mod ?
Une Seiko Mod est une montre personnalisée construite à partir d’un mouvement compatible Seiko et de composants sélectionnés afin de créer un design spécifique.
Proposez-vous des promotions ?
Nos éventuelles offres promotionnelles sont annoncées directement sur notre site et nos réseaux sociaux.
Livraison & Retours
Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le pays de destination et le mode d’expédition sélectionné. Les informations disponibles sont affichées au moment de votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous proposons la livraison internationale vers les destinations disponibles lors du passage de la commande.
Devrai-je payer des taxes ou des frais d’importation dans mon pays ?
Selon votre pays, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du destinataire.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Commandes
Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes concernant vos commandes.
Où trouver ma confirmation de commande ?
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la préparation de votre commande n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Puis-je échanger ou retourner ma montre ?
Les échanges et retours sont soumis aux conditions indiquées dans notre politique de retour. Consultez-la avant tout envoi.