Refund policy
Dernière mise à jour : 7 août 2026
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C’est pourquoi Prestige-Chronos vous offre un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique commerciale complète les éventuels droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable dans votre pays de résidence.
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.
Toute demande de retour doit être effectuée dans ce délai en nous contactant à :
prestige.chronos.pro@gmail.com
Nous vous transmettrons ensuite les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Veuillez ne pas retourner votre commande sans nous avoir contactés au préalable.
2. CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR
Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, la montre doit :
- être inutilisée et non portée ;
- être retournée dans l’état dans lequel elle a été reçue ;
- ne présenter aucune rayure, marque, choc ou trace d’utilisation ;
- être accompagnée de tous ses accessoires, éléments de bracelet, documents et autres éléments fournis lors de la livraison ;
- être retournée dans son emballage d’origine ;
- être accompagnée d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Nous nous réservons le droit, dans la mesure autorisée par la législation applicable, de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement lorsqu’un produit retourné présente notamment :
- une détérioration ;
- des traces d’utilisation ;
- des rayures ou dommages ;
- des accessoires ou éléments manquants ;
- une diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
3. MONTRES PERSONNALISÉES ET PRODUITS EN PROMOTION
Les montres personnalisées ou configurées selon les options proposées par Prestige-Chronos restent éligibles à notre politique commerciale de retour de 30 jours, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente Politique.
Les montres :
- achetées en promotion ;
- bénéficiant d’une réduction ;
- ou achetées avec un code promotionnel
restent également éligibles au retour pendant 30 jours.
Cette politique s’applique sous réserve de toute disposition légale impérative contraire.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour demander un retour, contactez-nous à :
prestige.chronos.pro@gmail.com
Veuillez notamment indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- la montre concernée ;
- le motif du retour.
Après réception et validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Compte tenu de la valeur de nos produits, nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour, sauf lorsque la responsabilité du transport nous incombe en vertu de la législation applicable ou lorsqu’un moyen de retour spécifique a été organisé directement par Prestige-Chronos.
5. FRAIS DE RETOUR
En cas de retour volontaire ou de changement d’avis, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Les éventuels frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre de notre politique commerciale de retour, sauf lorsque leur remboursement est imposé par la législation applicable.
Lorsque le client bénéficie d’un droit légal de rétractation imposant le remboursement des frais de livraison standard initiaux, ceux-ci seront remboursés conformément aux règles applicables.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent ne pas être remboursés lorsque la législation applicable le permet.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU INCORRECT
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre montre :
- présente un défaut ;
- arrive endommagée ;
- ou ne correspond pas au produit commandé,
contactez-nous dès que possible à :
prestige.chronos.pro@gmail.com
Veuillez joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela est possible, des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut ou le dommage.
Après vérification de la demande, nous proposerons une solution appropriée selon la situation, pouvant notamment prendre la forme :
- d’un échange de la montre ;
- ou d’un remboursement.
Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou lorsqu’une erreur nous est imputable, les frais de retour nécessaires à sa prise en charge sont à notre charge, conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Le délai commercial de retour de 30 jours ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en cas de produit défectueux ou non conforme.
7. GARANTIE ET RETOURS POUR DÉFAUT
Les montres Prestige-Chronos bénéficient par ailleurs d’une garantie de 2 ans, conformément aux conditions décrites dans nos Conditions de service.
Cette garantie peut notamment couvrir les :
- défauts de fabrication ;
- défauts d’assemblage ;
- dysfonctionnements anormaux du mouvement dans le cadre d’une utilisation normale.
Une demande liée à un défaut après l’expiration du délai commercial de retour de 30 jours peut donc, selon les circonstances, être prise en charge dans le cadre de la garantie applicable.
8. INSPECTION DU RETOUR
Une fois votre retour reçu, celui-ci sera contrôlé afin de vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour.
Nous vous informerons par e-mail :
- de la réception du produit ;
- et du résultat de l’inspection.
Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement conformément aux présentes conditions.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, nous vous informerons de la situation avant de prendre une décision concernant le remboursement, dans la mesure requise par la législation applicable.
9. MODE DE REMBOURSEMENT
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cela peut notamment concerner :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Shop Pay ;
- PayPal ;
- TWINT.
Un autre mode de remboursement ne sera utilisé qu’en cas d’accord avec le client ou d’impossibilité technique raisonnable.
10. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Après validation du retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et conformément aux délais imposés par la législation applicable.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Ce délai dépend notamment :
- de votre banque ;
- de l’émetteur de votre carte ;
- de votre prestataire de paiement.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après confirmation de son traitement, nous vous recommandons dans un premier temps de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.
Vous pouvez ensuite nous contacter à :
prestige.chronos.pro@gmail.com
11. ÉCHANGES
Lorsqu’un échange est accepté, notamment en cas de produit :
- défectueux ;
- endommagé ;
- ou incorrect,
nous vous communiquerons la procédure à suivre par e-mail.
La disponibilité du modèle de remplacement peut varier.
Si un remplacement identique n’est plus disponible, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme :
- d’un autre produit convenu avec vous ;
- ou d’un remboursement.
12. COMMANDES INTERNATIONALES, TAXES ET FRAIS DE DOUANE
Les commandes sont expédiées depuis la Suisse.
Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires peuvent être facturés à l’arrivée du colis dans le pays de destination, notamment :
- droits de douane ;
- TVA locale ;
- taxes d’importation ;
- frais de dédouanement ;
- frais administratifs facturés par le transporteur ou les autorités.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.
Lorsqu’ils sont directement perçus par une autorité douanière, fiscale ou un transporteur et non par Prestige-Chronos, ces montants ne peuvent généralement pas être remboursés directement par nos soins.
En cas de retour, il appartient au client de se renseigner auprès des autorités ou organismes compétents de son pays afin de déterminer s’il peut demander le remboursement des taxes ou droits d’importation déjà acquittés.
Cette disposition s’applique sous réserve de toute législation impérative contraire.
13. COLIS RETOURNÉ À PRESTIGE-CHRONOS
Si un colis nous est retourné notamment en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- d’un colis non réclamé ;
- d’un refus de réception sans exercice valable d’un droit légal ou contractuel ;
nous contacterons le client afin de déterminer la marche à suivre.
Lorsque la législation applicable le permet, les frais raisonnables liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsque le retour du colis résulte d’une information incorrecte ou d’une action qui lui est imputable.
14. DROITS DES CONSOMMATEURS
Notre politique commerciale prévoit un délai de retour de 30 jours après la livraison.
Pour les clients situés dans un pays accordant des droits supplémentaires aux consommateurs, notamment :
- un droit légal de rétractation ;
- des droits relatifs aux produits défectueux ;
- une garantie légale ;
- ou d’autres protections obligatoires,
la présente Politique ne vise pas à limiter ou supprimer ces droits lorsqu’ils sont impératifs.
En cas de conflit entre une disposition de la présente Politique et une règle impérative applicable au consommateur, la règle impérative prévaut.
15. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Prestige-Chronos peut modifier la présente Politique de retour et de remboursement afin de tenir compte notamment :
- d’une évolution de ses services ;
- d’un changement de procédure ;
- d’une modification légale ou réglementaire.
La version applicable à une commande est en principe celle en vigueur au moment où la commande a été passée, sous réserve des dispositions légales impératives.
La date de dernière mise à jour est indiquée au début de cette Politique.
16. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Prestige-Chronos
Rue Jakob-Stämpfli
2502 Biel/Bienne
Suisse
E-mail : prestige.chronos.pro@gmail.com
ENGLISH VERSION — RETURN AND REFUND POLICY
RETURN AND REFUND POLICY
Last updated: August 7, 2026
We want you to be fully satisfied with your purchase. For this reason, Prestige-Chronos offers a 30-day return period from the date you receive your order.
This commercial return policy is in addition to any mandatory statutory rights you may have under the laws applicable in your country of residence.
1. RETURN PERIOD
You have 30 days from the date your order is delivered to request a return.
Any return request must be submitted within this period by contacting us at:
prestige.chronos.pro@gmail.com
We will then provide you with the return instructions and return address.
Please do not return your order without contacting us first.
2. RETURN CONDITIONS
To qualify for a return under our commercial return policy, the watch must:
- be unused and unworn;
- be returned in the condition in which it was received;
- show no scratches, marks, impacts or signs of use;
- include all accessories, bracelet links, documents and other items supplied with the order;
- be returned in its original packaging;
- include proof of purchase or the relevant order number.
To the extent permitted by applicable law, we reserve the right to refuse a return or reduce the amount refunded where a returned product shows, for example:
- damage;
- signs of use;
- scratches or impacts;
- missing accessories or components;
- a reduction in value caused by handling beyond what is reasonably necessary to inspect the product.
3. CUSTOMISED AND DISCOUNTED WATCHES
Customised watches and watches configured using options offered by Prestige-Chronos remain eligible for our 30-day commercial return policy, provided that the conditions set out in this Policy are satisfied.
Watches:
- purchased during a sale;
- purchased at a discounted price;
- or purchased using a promotional code
also remain eligible for return within 30 days.
This Policy applies subject to any mandatory statutory provisions to the contrary.
4. RETURN PROCEDURE
To request a return, contact us at:
prestige.chronos.pro@gmail.com
Please provide:
- your first and last name;
- your order number;
- the watch concerned;
- the reason for the return.
Once your request has been received and approved, we will provide the necessary return instructions and the address to which the product must be sent.
Given the value of our products, we strongly recommend using a tracked and insured shipping service.
The customer remains responsible for the parcel until it is received at the return address, except where responsibility for transport lies with us under applicable law or where Prestige-Chronos has directly arranged a specific return method.
5. RETURN SHIPPING COSTS
For a voluntary return or change of mind, return shipping costs are the customer's responsibility, unless applicable law provides otherwise.
Original shipping charges are not refundable under our commercial return policy unless applicable law requires us to refund them.
Where a customer benefits from a statutory right of withdrawal requiring the reimbursement of the original standard delivery charge, that charge will be refunded in accordance with the applicable rules.
Any additional costs resulting from the customer's choice of a delivery method that is more expensive than the standard delivery option offered may not be refunded where permitted by applicable law.
6. DEFECTIVE, DAMAGED OR INCORRECT PRODUCTS
We recommend inspecting your order as soon as it is delivered.
If your watch:
- is defective;
- arrives damaged;
- or is different from the product you ordered,
please contact us as soon as possible at:
prestige.chronos.pro@gmail.com
Please provide:
- your order number;
- a description of the issue;
- and, where possible, photographs or videos showing the defect or damage.
After reviewing your request, we will offer an appropriate solution depending on the circumstances, which may include:
- a replacement watch;
- or a refund.
Where a product is confirmed to be defective or an error is attributable to us, the necessary return shipping costs will be borne by Prestige-Chronos, in accordance with the instructions provided by our customer service team.
Our commercial 30-day return period does not limit any statutory rights you may have in relation to defective or non-conforming goods.
7. WARRANTY AND DEFECTIVE PRODUCT RETURNS
Prestige-Chronos watches are also covered by a 2-year warranty, subject to the conditions set out in our Terms of Service.
This warranty may in particular cover:
- manufacturing defects;
- assembly defects;
- abnormal movement malfunctions occurring during normal use.
A defect reported after the expiry of the commercial 30-day return period may therefore, depending on the circumstances, still be handled under the applicable warranty.
8. RETURN INSPECTION
Once your returned product has been received, it will be inspected to confirm its condition and compliance with our return requirements.
We will notify you by email:
- when the product has been received;
- and of the outcome of the inspection.
If the return is accepted, we will process the refund in accordance with this Policy.
If the product does not meet the return conditions, we will inform you of the situation before making a decision regarding the refund, to the extent required by applicable law.
9. REFUND METHOD
Where a refund is approved, it will generally be issued to the original payment method used for the order.
This may include:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Shop Pay;
- PayPal;
- TWINT.
A different refund method will only be used where agreed with the customer or where there is a reasonable technical reason preventing a refund to the original payment method.
10. REFUND PROCESSING TIME
Once a return has been approved, we will process the refund as soon as reasonably possible and within any deadlines required by applicable law.
After we issue the refund, additional time may be required before the amount appears in your account.
This processing time depends on factors including:
- your bank;
- your card issuer;
- your payment provider.
If you have not received your refund after we have confirmed that it has been processed, we recommend first contacting your bank or payment provider.
You may then contact us at:
prestige.chronos.pro@gmail.com
11. EXCHANGES
Where an exchange is accepted, particularly in the case of a product that is:
- defective;
- damaged;
- or incorrect,
we will provide the relevant procedure by email.
Availability of the replacement model may vary.
If an identical replacement is no longer available, we will offer an appropriate alternative solution, which may include:
- another product agreed with you;
- or a refund.
12. INTERNATIONAL ORDERS, TAXES AND CUSTOMS CHARGES
Orders are shipped from Switzerland.
International orders may be subject to additional charges when they arrive in the destination country, including:
- customs duties;
- local VAT;
- import taxes;
- customs-clearance charges;
- administrative fees charged by the carrier or authorities.
Unless otherwise stated at checkout, these charges are the customer's responsibility.
Where these amounts are collected directly by a customs authority, tax authority or carrier rather than by Prestige-Chronos, we generally cannot refund them directly.
If an order is returned, the customer is responsible for contacting the relevant authorities or organisations in their country to determine whether they may request a refund of previously paid import taxes or customs duties.
This provision applies subject to any mandatory law to the contrary.
13. PARCELS RETURNED TO PRESTIGE-CHRONOS
If a parcel is returned to us because of circumstances including:
- an incorrect or incomplete address provided by the customer;
- the parcel not being collected;
- refusal of delivery without the valid exercise of a statutory or contractual right;
we will contact the customer to determine the appropriate next steps.
Where permitted by applicable law, reasonable reshipping costs may be charged to the customer where the parcel was returned because of incorrect information or an action attributable to the customer.
14. CONSUMER RIGHTS
Our commercial policy provides a 30-day return period from the date of delivery.
Customers located in countries providing additional consumer protections may also benefit from rights including:
- a statutory right of withdrawal;
- rights relating to defective goods;
- a statutory warranty;
- or other mandatory consumer protections.
This Policy is not intended to restrict or remove any such rights where they are mandatory.
Where a provision of this Policy conflicts with a mandatory consumer-protection rule, the mandatory rule will prevail.
15. CHANGES TO THIS POLICY
Prestige-Chronos may update this Return and Refund Policy to reflect matters including:
- changes to our services;
- changes to our procedures;
- legal or regulatory developments.
The version generally applicable to an order is the version in force when the order was placed, subject to mandatory applicable law.
The latest update date appears at the beginning of this Policy.
16. CONTACT US
For any questions regarding a return, exchange or refund, please contact:
Prestige-Chronos
Rue Jakob-Stämpfli
2502 Biel/Bienne
Switzerland